Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Paulette of Marseille

(Dernière mise à jour : 08 novembre 2025)

1. Introduction

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de vos achats sur www.pauletteofmarseille.fr.
Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner et demander  un remboursement.
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes passées auprès de SAS PAULETTE OF MARSEILLE.

2. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez nous informer de votre décision par email à : contact@pauletteofmarseille.fr

  • Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter.

Exemple de formulaire de rétractation :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° : …

  • Commandé le : … / Reçu le : …

  • Nom du client : …

  • Adresse du client : …

  • Date et signature (si format papier)

3. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (boîte, pochette, étiquette, etc.) ;

  • Ne pas présenter de traces d’usure, de parfum, de maquillage ou de détérioration ;

  • Être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être acceptés.

4. Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas possibles pour :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;

  • Les produits en promotion et les cartes cadeaux.

5. Procédure de Retour

  1. Envoyez un email à contact@pauletteofmarseille.fr en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le ou les articles concernés,

    • et la raison du retour (facultative)

  2. Emballez soigneusement les articles à retourner et joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande.

📦 Adresse de retour :
PAULETTE OF MARSEILLE
131 Cours Lieutaud
13006 Marseille – France

6. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

  • Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage pendant le transport retour.

7. Remboursements

  • Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).

8. Produit Défectueux ou Erreur de Commande

En cas d’article reçu endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@pauletteofmarseille.fr, avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du produit concerné,

  • et une brève description du problème.

Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, selon la situation.

9. Délais de Traitement

  • Vérification du retour : sous 3 à 5 jours ouvrés après réception.

  • Remboursement effectif : sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
    Vous serez informé(e) par email dès que votre remboursement ou échange sera traité.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@pauletteofmarseille.fr
📍 Paulette of Marseille – 131 Cours Lieutaud, 13006 Marseille, France