Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Paulette of Marseille

(Dernière mise à jour : 08 novembre 2025)

1. Généralités

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.pauletteofmarseille.fr, édité par la société SAS PAULETTE OF MARSEILLE, dont le siège social est situé au 131 Cours Lieutaud, 13006 Marseille, France.

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et garantir une livraison fiable et rapide.

2. Zones de Livraison

Paulette of Marseille livre actuellement :

  • En France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco)

  • En Union européenne

Certaines zones géographiques peuvent être exclues pour des raisons logistiques ou légales.

3. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les commandes passées le vendredi après 12h, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

4. Modes de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer la meilleure expérience de livraison :

  • Colissimo (La Poste) : livraison à domicile ou en point relais, avec suivi.

  • Mondial Relay : livraison en point relais (France et Europe).

  • Chronopost (en option) : livraison express sous 24 à 48h.

5. Frais de Livraison

Livraison offerte pour la France métropolitaine.

6. Retards ou Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, Paulette of Marseille ne peut être tenue responsable des retards liés :

  • à un cas de force majeure (intempéries, grèves, crises logistiques, etc.) ;

  • à des retards ou erreurs du transporteur ;

  • ou à une adresse de livraison incomplète ou erronée fournie par le client.

En cas de non-réception du colis dans les 10 jours ouvrés suivant la date d’expédition, merci de nous contacter à contact@pauletteofmarseille.fr pour enquête.

7. Livraison Réussie ou Non Réclamée

Si le colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter d’abord le transporteur puis notre service client.
En cas de colis non réclamé (point relais ou retour à l’expéditeur), les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Erreurs d’Adresse ou Retour Expéditeur

Si une erreur d’adresse a été saisie lors de la commande, merci de nous contacter au plus vite avant l’expédition.
Une fois le colis envoyé, nous ne pourrons pas modifier la destination.
Les colis retournés pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète pourront être réexpédiés après règlement de nouveaux frais de livraison.

9. Dommages ou Colis Endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

  • refuser le colis auprès du transporteur, ou

  • prendre des photos du colis et des produits concernés, puis nous contacter à contact@pauletteofmarseille.fr dans un délai de 48 heures.

Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur et à trouver une solution rapide (remboursement ou remplacement).

10. Retours et Rétractation

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre politique de retours (ou conditions générales de vente).
Les délais de rétractation sont de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la loi.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à votre commande :
📧 contact@pauletteofmarseille.fr
📍 Paulette of Marseille – 131 Cours Lieutaud, 13006 Marseille, France